Comment communiquer de façon efficace pour apporter du soutien à une personne qui traverse une période difficile
Lorsqu’on n’est pas un professionnel de la relation d’aide, il peut sembler difficile de savoir quoi dire ou faire pour aider une personne qui traverse une période difficile et qui se sent triste, impuissante, désespérée. Il suffit parfois d’être pleinement présent pour cette personne, se soucier de ce qu’elle vit, mais sans chercher à résoudre ses problèmes. Dans un article de Psycholoy Today, Elisabeth Dorance présente ce qu’elle considère comme les trois meilleures façons d'améliorer notre communication avec des personnes stressées, contrariées ou qui ont besoin de réconforts et d'encouragements.
1. Des messages centrés sur la personne et ses ressentis
Les personnes apprécient de recevoir des messages centrés sur elles-mêmes, qui légitiment ce qu'ils ressentent et qui les aident à explorer leurs émotions. Ces messages centrés sur la personne ont besoin d’être adaptés à la personne. Par exemple par l'évocation de ses points forts peut aider la personne à s’en sortir. L’important est que le compliment soit vrai
2. Des messages d’acceptation et de défi
Les individus apprécient d’être à la fois acceptés (validés) tels qu’ils sont, et en même temps mis au défi (poussés gentiment) par les autres.
Pour suggérer un changement de comportement ou une demande d’aide, il est utile d'utiliser à la fois l'acceptation et le défi. Les messages d'acceptation sont chaleureux et attentionnés afin de rassurer la personne, lui montrant qu'elle est digne d'intérêt et que nous l'apprécions. Les messages de défi, invitent par exemple la personne à examiner son comportement et à réfléchir à ce qu'elle pourrait faire de mieux ou de différent à l'avenir.
3. Eviter les messages critiques
Les personnes n'apprécient pas de recevoir des messages critiques, menaçants, qui laissent entendre qu'ils ne sont pas appréciés ou respectés, ou qui limitent leur capacité à faire ce qu'ils veulent de leur temps. En donnant des conseils, n’exigez rien, mais faites savoir à l’autre que la décision lui appartient en fin de compte. L’important est de s’attacher à donner de l'autonomie aux autres. Vous pouvez par exemple suggérer à l’autre de prendre des congés en rajoutant que la balle est dans son camp et que c'est lui qui décide en fin de compte de ce qu'il doit faire.
Commentaires pour les coachs de santé
Stephen Gilligan, auteur de Hypnose Générative enseigne que Milton Erickson utilisait un mantra relationnel devant des personnes qui perdaient leurs moyens.
(1) L’acceptation et la validation de la personne et de ce qu’elle vit « Ce que tu vis est intéressant
(2 )La recherche d’une intention positive « Ce que tu vis fait sens »
(3) La recherche du message de changement « Il y a là quelque chose à apprendre, à découvrir, ou à guérir, à transformer… "
(4) Un encouragement et une validation : « Bienvenue »
Références
What Communication Scientists Know About Effective Messages; Using effective communication to comfort others and have difficult conversations ; Elizabeth Dorrance Hall Ph.D. Psychology Today January 29, 2018 ;
Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness : Some universals in language usage (Vol. 4). Cambridge university press.
Burleson, B. R. (1982). Le développement des compétences de communication réconfortantes dans l'enfance et l'adolescence. Child Development, 1578-1588.
Dailey, R. M. (2010). Test des composantes de la confirmation : Comment l'acceptation et le défi des mères, des pères et des frères et sœurs sont liés à l'image de soi des adolescents. Communication Monographs, 77(4), 592-617.
